Wartungsheft
Facture du garage : que signifient les postes ?
Une facture du garage fait souvent deux pages et est pleine d'abréviations. Qui sait la lire repère les erreurs, compare les garages et dispose plus tard d'une preuve propre pour le carnet d'entretien.
Les postes typiques
Travail. Le temps de travail est facturé soit selon le temps réellement nécessaire, soit selon des unités de travail (UT). Les unités de travail sont des temps de référence fixés par les marques automobiles pour certains travaux d'entretien et de réparation (Wikipedia). Multipliées par le taux horaire du garage, elles donnent le prix. Selon le TCS, tant les taux horaires que les unités de travail peuvent varier d'un garage à l'autre (TCS).
Taux horaire. Selon la fiduciaire de la branche automobile Figas, la moyenne en Suisse est d'environ 160 francs de l'heure, contre environ 132 francs en 2007 ; autour de Zurich, Genève et Berne, les tarifs sont plus élevés (Nau, 2024).
Matériel et pièces de rechange. Chaque pièce avec numéro de pièce, quantité et prix. Pour l'huile, le prix au litre est indiqué : en 2021, Blick a rapporté le cas d'un garage qui facturait 5,5 litres à CHF 32.77, alors que le même litre coûtait environ CHF 20 en ligne (Blick). Le prix au litre est donc l'un des postes pour lesquels il vaut la peine de comparer.
Forfaits. Le petit matériel, l'élimination des déchets ou les taxes environnementales figurent souvent sur une ligne séparée. Demandez à quoi ils correspondent s'ils vous paraissent élevés.
TVA. Le taux normal est de 8,1 pour cent depuis 2024 (AFC). Vérifiez si les postes sont indiqués hors taxe ou TTC ; le total TVA comprise est le montant que vous payez.
Ce qui doit figurer sur la facture
Un garage assujetti à la TVA doit indiquer sur la facture son nom, son lieu et son numéro TVA, votre nom et votre lieu, la date, la nature et l'étendue de la prestation ainsi que la contre-prestation, le taux et le montant de l'impôt (art. 26 LTVA). Le kilométrage n'est pas obligatoire, mais figure le plus souvent sur la facture. Vérifiez qu'il est juste : il prouvera plus tard que votre compteur n'a pas été manipulé.
Devis : de combien peut-il être dépassé ?
Si un devis approximatif est dépassé de manière excessive sans votre fait, vous pouvez vous départir du contrat (art. 375 CO). La loi ne fixe pas de pourcentage. Selon une règle empirique, jusqu'à dix pour cent sont admis (Beobachter), le TCS indique lui aussi dix pour cent pour les garages dans des cas justifiés (formulaire TCS).
Le plus sûr est un montant maximal : le TCS conseille de le convenir au moment de passer la commande. S'il est dépassé, le garage doit vous contacter au préalable (TCS).
Travaux non commandés
Si un garage effectue des réparations sans mandat, vous pouvez refuser de payer, et le garage doit prouver ce qui avait été commandé (SRF Espresso). C'est pourquoi une commande écrite en vaut la peine. Le TCS propose à cet effet, avec l'Union professionnelle suisse de l'automobile, le formulaire «Auftrag an den Garagisten» (ordre au garagiste) (TCS). Comparez ensuite la facture avec les prix que le garage doit afficher.
Si la réparation est défectueuse
Contrôlez la voiture dès que possible après l'avoir récupérée et signalez immédiatement les défauts, sinon le travail est réputé accepté (ACS). Les droits pour défauts se prescrivent par deux ans à compter de la réception de l'ouvrage (art. 371 CO).
Si vous ne payez pas, le garage peut en principe retenir la voiture jusqu'au règlement de la facture (Saldo). En cas de litige sur la facture, un conseil juridique vaut donc la peine avant que la situation ne s'envenime.
Conserver la facture
Chaque facture du garage est un morceau de l'historique du véhicule. Elle prouve les entretiens en cas de garantie, les kilométrages lors de la vente et vous montre en fin d'année ce que la voiture a coûté. Combien cela fait au total, le guide Combien coûte une voiture par an en Suisse ? le montre.