Wartungsheft
Capire la fattura dell'officina: cosa significano le voci?
Una fattura dell'officina è spesso lunga due pagine e piena di sigle. Chi la sa leggere riconosce gli errori, confronta i garage e ha poi una prova pulita per il libretto di manutenzione.
Le voci tipiche
Lavoro. Il tempo di lavoro viene fatturato secondo il tempo effettivamente impiegato oppure secondo i tempari (AW). I tempari sono tempi standard delle marche per determinati lavori di manutenzione e riparazione (Wikipedia). Moltiplicati per la tariffa oraria del garage danno il prezzo. Secondo il TCS sia le tariffe orarie sia i tempari possono variare da garage a garage (TCS).
Tariffa oraria. L'Unione professionale svizzera dell'automobile (UPSA) quantifica la tariffa fatturata dalle sue aziende per il 2023, secondo il Branchenspiegel, in 167.30 franchi all'ora (tariffa mista su tutti i lavori) e prevedeva che la tariffa verso i clienti superasse i 180 franchi nel 2024 (UPSA). La tariffa del tuo garage è esposta in officina o indicata sulla fattura; chiedila prima di dare l'incarico.
Materiale e pezzi di ricambio. Ogni pezzo con numero di pezzo, quantità e prezzo. Per l'olio c'è il prezzo al litro: nel 2021 Blick ha riferito di un garage che fatturava 5,5 litri a CHF 32.77, mentre lo stesso litro online costava circa CHF 20 (Blick). Il prezzo al litro è quindi una delle voci per cui conviene confrontare.
Forfait. Piccolo materiale, smaltimento o tasse ambientali compaiono spesso su una riga propria. Chiedi a cosa corrispondono, se ti sembrano alti.
IVA. L'aliquota normale è dal 2024 dell'8,1 per cento (AFC). Fai attenzione se le voci sono indicate al netto o al lordo; il totale IVA inclusa è l'importo che paghi.
Esempio: così si presenta una fattura per un servizio olio
Un esempio inventato, perché tu possa collocare le voci. I prezzi sono ipotesi, non valori indicativi; la tariffa oraria corrisponde ai 180 franchi che l'UPSA si aspettava per il 2024.
| Voce | Quantità | Prezzo unitario | Importo |
|---|---|---|---|
| Servizio olio secondo tempari (corrisponde a 0.5 ore) | 0.5 ore | CHF 180.00 | CHF 90.00 |
| Olio motore 5W-30 | 4 l | CHF 25.00 | CHF 100.00 |
| Filtro dell'olio | 1 | CHF 22.00 | CHF 22.00 |
| Piccolo materiale e smaltimento, forfait | 1 | CHF 10.00 | CHF 10.00 |
| Totale netto | CHF 222.00 | ||
| IVA 8,1 % | CHF 17.98 | ||
| Totale IVA inclusa | CHF 239.98 |
Cosa controlli qui: la tariffa oraria corrisponde a quella esposta, la quantità d'olio è adatta al tuo motore (il libretto d'uso indica la quantità di riempimento) e cosa c'è nel forfait? Il prezzo al litro lo confronti con quello che lo stesso litro costa in commercio.
Quanto può costare un cambio dell'olio
Un limite massimo di legge non esiste. Come valore indicativo Nau indica per la Svizzera di regola da 100 a 250 franchi (Nau); l'esempio qui sopra, con circa 240 franchi, è al limite superiore. A far salire il conto sono soprattutto il prezzo al litro dell'olio e il tempo fatturato. Se la tua fattura è nettamente più alta, fatti spiegare queste due voci.
Cosa deve esserci sulla fattura
Un garage assoggettato all'IVA deve indicare sulla fattura il proprio nome, luogo e numero IVA, il tuo nome e luogo, la data, il genere e l'entità della prestazione nonché la controprestazione, l'aliquota e l'importo dell'imposta (Art. 26 LIVA). Il chilometraggio non è obbligatorio, ma di solito c'è. Controlla che sia giusto: in seguito è la prova che il tuo contachilometri non è manomesso.
I prezzi devono essere esposti
Per le prestazioni di servizio nel ramo dei garage vale l'obbligo di indicare i prezzi: il garage deve rendere noti i prezzi dei suoi servizi (art. 10 cpv. 1 dell'ordinanza sull'indicazione dei prezzi, SECO). Puoi quindi chiedere prima dell'incarico la tariffa oraria e i prezzi dei lavori e confrontarci poi la fattura.
Preventivo: quanto può costare di più?
Se un preventivo approssimativo viene superato in misura sproporzionata senza tua colpa, puoi recedere dal contratto (Art. 375 CO). La legge non indica una percentuale. Come regola pratica fino al dieci per cento è considerato ammissibile (Beobachter), anche il TCS indica per i garage il dieci per cento in casi motivati (Modulo TCS).
La cosa più sicura è un importo massimo: il TCS consiglia di concordarlo al momento dell'ordine. Se viene superato, il garage deve contattarti prima (TCS).
Lavori non ordinati
Se un garage esegue riparazioni senza incarico, puoi rifiutarti di pagarle, e il garage deve dimostrare cosa era stato ordinato (SRF Espresso). Per questo conviene un incarico scritto. Il TCS offre a questo scopo, insieme all'associazione del ramo dell'automobile, il modulo «Auftrag an den Garagisten» (incarico al garagista) (TCS). Confronta poi la fattura con i prezzi che devono essere esposti nel garage.
Se la riparazione è difettosa
Controlla l'auto dopo il ritiro appena possibile e segnala subito i difetti, altrimenti il lavoro è considerato accettato (ACS). Le pretese per difetti si prescrivono in due anni dalla consegna (Art. 371 CO).
Se non paghi, il garage può di principio trattenere l'auto finché la fattura non è saldata (Saldo). In caso di controversia sulla fattura conviene quindi una consulenza legale, prima che la situazione degeneri.
I termini a colpo d'occhio
| Quando | Cosa |
|---|---|
| Al momento dell'incarico | Concordare un importo massimo; se il garage lo supera, deve contattarti prima (TCS) |
| Subito dopo il ritiro | Controllare l'auto e segnalare i difetti, altrimenti il lavoro è considerato accettato (ACS) |
| Due anni dopo la consegna | Le pretese per difetti si prescrivono (art. 371 CO) |
Conservare la fattura
Ogni fattura dell'officina è un pezzo di storia del veicolo. Prova le manutenzioni in caso di garanzia, i chilometraggi alla vendita e a fine anno ti mostra quanto è costata l'auto. Quanto fa in tutto lo mostra la guida Quanto costa un'auto all'anno e al chilometro in Svizzera?